iq الإمارات
عربي
اختر البلد

حماية العملاء – حقوق والتزامات العملاء

إبقاؤك على اطلاع دائم

  • ما يمكن توقعه منا

    • سنقوم بالتعامل معك بمهنية وعدالة في جميع الأوقات.
    • سنأخذ بعين الاعتبار ظروفك ونقوم بمعاملتك بشكل منصف.
    • سنوفر لك معلومات شاملة حول أفضل المنتجات والخدمات المالية التي تناسب ظروفك بطريقة واضحة وشفافة
    • سنحافظ على خصوصية وسرية معلوماتك المالية والشخصية ولن نشارك بياناتك إلا وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، بالإضافة إلى القوانين واللوائح المحلية والدولية.
    • سنلتزم بالإطار التنظيمي للمصرف المركزي العراقي والمصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
      سنقوم بإبلاغك في الوقت المناسب بأي تغييرات تطرأ على منتجاتنا وخدماتنا.
    • سنوفر لك وسائل سهلة لتقديم الشكاوى عند الحاجة، وسنبذل قصارى جهدنا لحل القضايا بشكل عادل وفي الوقت المناسب. وفي حال شعرت بأننا لم نتعامل معك بعدالة، فإننا نحترم حقك في إحالة الأمور إلى المصرف المركزي المعني.
    • سنمنحك فرصة لمناقشة الأمور المالية التي قد تمنعك من الوفاء بالتزاماتك المالية، ونسعى إلى حل الأمور بشكل عادل.
  • ما يمكن توقعه منا

  • ما نتوقعه منك

    • أن تكون جميع المعلومات التي تقدمها لنا دقيقة وصحيحة.
    • أن تقرأ جميع المعلومات التي نقدمها لك لتفهم الشروط والأحكام والمخاطر والالتزامات المحددة
    • أن تتصرف بلباقة تجاه موظفينا.
    • أن تبدي رغبة في التعاون معنا لحل القضايا التي قد تنشأ نتيجة أحداث غير متوقعة، لأن الحياة أحياناً لا تسير كما هو متوقع.
    • أن تخبرنا عندما تتغير تفاصيلك الشخصية أو ظروفك التي قد تؤثر على المنتجات والخدمات التي نقدمها لك.
  • ما نتوقعه منك

  • السعي الدائم للأفضل

    عدم الاكتفاء بما هو جيد فقط

    مصرفنا هو مصرفكم، وهدفنا هو تحسينه باستمرار. وهنا يأتي دوركم. إذا كانت لديكم فكرة أو اقتراح حول كيفية تحسين خدماتنا ليكون غدنا أفضل من اليوم، فإننا نستمع لكم. فقط قوموا بتفصيل اقتراحكم أو التحسين المطلوب، وسيتواصل معكم موظف مختص.
    نحن دائماً نسعى لحل أي مشكلات قد تحدث بطريقة عادلة وشفافة وفي الوقت المناسب. يرجى تفصيل شكواكم المحددة أدناه والطريقة التي تفضلونها لحل الأمر، حتى نتمكن من إعادة خدماتكم المصرفية إلى المسار الصحيح.

    أرسل مطالبة

  • دليل التعرفة

    نهج شفاف في التعرفة
    تعرف على رسومنا وتكاليفنا بدءًا من الحسابات والمعاملات النقدية، إلى تحويل الأموال والقروض وللمزيد من التفاصيل التواصل معنا.